Informazioni scritte su restituzioni e rimborsi

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che avete 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiederne la restituzione.

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per effettuare una restituzione, contattateci all'indirizzo assistenza.viora@gmail.com. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo: [support@vioraa.it].

Se il reso viene accettato, vi invieremo un'etichetta di reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso non saranno accettati.Per qualsiasi domanda sui resi, potete sempre contattarci all'indirizzo support@vioraa.it.


Danni e problemi

Vi preghiamo di controllare il vostro ordine non appena lo ricevete e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o avete ricevuto l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e porvi rimedio.



Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, ad esempio i prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non si accettano inoltre resi di merci pericolose, liquidi o gas infiammabili. Vi preghiamo di contattarci se avete domande o dubbi su un articolo specifico.

Purtroppo non si accettano resi di articoli in saldo o di carte regalo.

Cambiamenti
Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l'articolo in questione e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.



Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione Europea
In deroga a quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, avete il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il vostro reso, vi informeremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se il rimborso è approvato, verrà elaborato automaticamente utilizzando il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare un po' di tempo per elaborare ed emettere il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattateci all'indirizzo support@vioraa.it.