Informazioni scritte su restituzioni e rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, cioè potete restituire l'articolo entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Dovete inoltre presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per effettuare un reso, contattateci all'indirizzo assistenza.viora@gmail.com. Le restituzioni devono essere inviate al seguente indirizzo: [support@vioraa.it].

Se il reso viene accettato, vi invieremo un'etichetta di reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso non saranno accettati; per domande sul reso potete contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo support@vioraa.it.

Danni e Problemi

Controllate immediatamente il vostro ordine al momento della ricezione e contattateci tempestivamente se l'articolo è difettoso o danneggiato o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare e risolvere il problema.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini su misura o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo neanche resi di merci pericolose, liquidi infiammabili o gas. Contattateci se avete domande o dubbi su un articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di buoni regalo.

Cambi

Il modo più rapido per assicurarvi di ottenere ciò che desiderate è restituire l'articolo in questione e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato del nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione Europea

Se le merci vengono spedite all'interno dell'Unione Europea, avete il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Come descritto sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Dovete inoltre presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso sarà elaborato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del vostro reso, contattateci all'indirizzo support@vioraa.it.